Términos y condiciones de uso, generalidades

GENERALIDADES

Este documento regula los Términos y Condiciones que constituyen las reglas de carácter vinculante bajo los cuales usted usuario celebrará todos los contratos, compras y/o transacciones, así como tendrá derecho a acceder y usar los servicios, la información, el texto, los videos y cualquier otro material comunicado en el sitio web www.lapocion.pe (el “Sitio Web”) de titularidad de Grupo Kamill S.A.C. , identificada con RUC 20538612295 quien es la marca autorizada para la distribución de La Poción en el país.

El Sitio Web podrá ser accedido sin costo desde una computadora o desde un dispositivo móvil y le permitirá usar, sin costo, el software y las aplicaciones que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes que allí se exhiben.

Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones e imprima o guarde una copia de los mismos en la unidad de disco local para su información, sin perjuicio de que les remitiremos una copia a su correo electrónico junto con su orden de compra.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos, actos y/o acuerdos que celebre con Kamill por medio del Sitio Web.

El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por esta vía, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes del Perú y en especial a la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Kamill, por lo tanto, vela por el respeto de las garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

COMUNICACIONES

Cualquier consulta, queja o reclamo relacionado al uso del Sitio Web o las transacciones realizadas deberá ser dirigido a los siguientes medios: correo electrónico servicioalcliente@lapocion.com y atencionalcliente@kamill.pe o a la línea whatsapp +51 966 279 357.

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

CONDICIONES La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en la casilla del Sitio Web con la frase “He leído y aceptado los Términos y Condiciones” que será una manifestación de su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. El usuario que manifiesta esta aceptación declara: (i) tener capacidad de goce y ejercicio para obligarse a realizar las prestaciones que se derivan de cada transacción; y, (ii) conocer y aceptar, habiendo leído y entendido claramente, todos y cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación.

CÓMO COMPRAR

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

• Confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.
• Seleccione el o los productos de su interés y agreguelos a su “carro de compra”.
• Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.

Seleccione el medio de pago. Una vez hecha la orden, se desplegará la siguiente información en la pantalla:

• Descripción del producto elegido.

Precio, el cual se encuentra expresado en la moneda de curso legal en la República del Perú (Soles (S/)) e incluirá los impuestos aplicables. El precio de venta no incluye gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, ni ningún otro producto adicional, o cobro de intereses bancarios o cobros por cualquier otro concepto generados por el medio de pago utilizado.

• Costo de envío si corresponde.
• Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Demás condiciones de la orden.

Posibilidad de imprimir y almacenar la orden, luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, validación de la autenticidad del medio de pago y verificación de stock. Contamos con un stock de reserva para intentar asegurar que los productos solicitados por nuestros clientes estén siempre a su disposición. Sin embargo, en el improbable caso que un producto solicitado no se encuentre en stock, Tiendas Kamill convendrá una solución directa con el cliente. En todo este proceso se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado. Si la verificación anterior es favorable, recién se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Se enviará el comprobante de compra en formato electrónico y será despachado el producto junto con la boleta o factura (según corresponda), de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado. Se enviará la información de compra al correo electrónico registrado, indicando que la Orden de Compra ha sido aceptada y la transacción celebrada. En dicha oportunidad se remitirá también a su correo una copia de los Términos y Condiciones vigentes que rigen la transacción. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad y la validez del medio de pago.

MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de: Tarjeta de crédito bancaria Visa, Mastercard, American Express, o Diners Club International emitidas en Perú o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Kamill.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso www.lapocion.pe responderá por: La utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad intelectual y de los derechos de autor.

Eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.

Contenidos de las páginas a las que los usuarios puedan acceder con o sin autorización de www.lapocion.pe La contratación realizada por menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, vía el Sitio Web. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su contraseña secreta, ya sea por parte del usuario o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

El Sitio Web no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de www.lapocion.pe, que impliquen que no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo. Asimismo, los servicios prestados y disponibilidad de transacciones ofrecidas por el ecommerce de La Poción a través del Sitio Web podrían ocasionalmente verse suspendidos o restringidos, no garantizando Tiendas Kamill la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del el Sitio Web.

Si bien La Poción se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad de los servicios, no se hace responsable cuando el funcionamiento del Sitio Web se vea afectado por la naturaleza misma del internet; por algún virus, malware o intervención cibernética; por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de redes; o, por un problema de cualquier otra naturaleza que afecte sus redes e infraestructura informática propias o la de los terceros que les brindan servicios de alojamiento y administración.

Información de La Poción que se encuentre en páginas web distintas al Sitio Web. Los virus u otros elementos afines que puedan almacenarse en los sistemas informáticos de los usuarios por el uso del Sitio Web.

Los perjuicios que se puedan ocasionar al usuario por el uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición Los daños producidos por el uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición del usuario, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías y, en general, por cualquier uso indebido y de mala fe de los usuarios.

No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario en el Sitio Web, este deberá presentar un reclamo, anexando los originales de los comprobantes del pago adicional. La Poción devolverá la suma del sobrepago al usuario dentro de los diez (10) días siguientes de notificado el usuario en su dirección de correo electrónico con la confirmación de procedencia de su reclamo, bajo el nombre de Kamill. La Poción usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información relacionada a los datos de registro (usuario y contraseña) y datos del medio de pago. La Poción no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de La Poción, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios del Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen las autoridades competentes.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son titularidad de Tiendas Kamill, representante de La Poción en Perú o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes peruanas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, lemas comerciales, nombres comerciales, creaciones o imágenes comerciales de titularidad de Tiendas Kamill en Perú y en otros países.

Dichas marcas, lemas comerciales, nombres comerciales, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a La Poción. Los demás signos distintivos que no sean de titularidad de La Poción y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Tiendas Kamill, representante de La Poción en Perú o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de La Poción. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario), o que no se encuentre registrada pero tenga protección de propiedad intelectual de La Poción,, sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de La Poción,, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. La Poción respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado o utilizado sin aludir a su derecho de paternidad en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, podrá contactarse con nosotros a servicioalcliente@lapocion.com

LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio Web, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, podrán ser discutidas por los clientes ante INDECOPI. De pretender presentar una demanda en la vía civil, esta deberá interponerse ante el Poder Judicial.

ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

La Poción se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en su Sitio Web y en estos Términos y Condiciones, así como a suspender de manera permanente el funcionamiento de este canal de ventas, de manera total o parcial sin previo aviso. Sin embargo, La Poción se compromete a que estas modificaciones no serán aplicables a los usuarios que ya hayan contratado en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Tiendas Kamill, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. Los precios y condiciones exhibidos en esos canales no tendrán aplicación para las compras realizadas vía el Sitio Web, salvo que se indique expresamente lo contrario. Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada. Tengan en cuenta que los despachos se encuentran disponibles para la la ciudad de Lima Metropolitana, Cualquier cambio en la información publicadas en el Sitio Web, incluyendo la referida a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los usuarios. Las promociones ofrecidas en el Sitio Web no necesariamente serán las mismas que tengan los distribuidores autorizados de la marca y que ofrezcan por otros canales de venta. En el caso de las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

La Poción Perú enviará tu pedido dentro de los plazos indicados. El costo de envío será calculado en función del destino y se incluirá en el monto total de la compra. La entrega se realizará de 3 a 5 días hábiles en Lima y de 5 a 10 días hábiles en provincias. El precio del envío cambia según el destino.

• ATE
• BARRANCO
• BELLAVISTA
• BREÑA
• CALLAO
• CARMEN DE LEGUA REYNOSO
• CHORRILLOS
• EL AGUSTINO
• INDEPENDENCIA
• JESUS MARIA
• LA MOLINA
• LA PERLA
• LA PUNTA
• LA VICTORIA
• LIMA
• LINCE
• LOS OLIVOS
• MAGDALENA DEL MAR
• MIRAFLORES
• PUEBLO LIBRE
• RIMAC
• SAN BORJA
• SAN ISIDRO
• SAN JUAN DE LURIGANCHO
• SAN JUAN DE MIRAFLORES
• SAN LUIS
• SAN MARTIN DE PORRES
• SAN MIGUEL
• SANTA ANITA
• SANTIAGO DE SURCO
• SURQUILLO
• VILLA DEL SALVADOR
• VILLA MARIA DEL TRIUNFO

• CARABAYLLO
• CHACLACAYO
• CIENEGUILLA
• COMAS
• LURIGANCHO
• LURIN
• PACHACAMAC
• PUENTE PIEDRA

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Grupo Kamill S.A.C. Ofrece la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra o recepción del producto. Es indispensable presentar el comprobante de pago respectivo.

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, cerrado y con su empaque original sellado.
• Se entregará una nota de crédito (NC) por el mismo valor o para ser utilizada en la adquisición de productos de igual o mayor valor.
• No realizamos devoluciones en efectivo.
• Esta política en página web www.lapocion.pe
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos adquiridos en campañas de onomásticos, liquidaciones, cierrapuertas o productos próximos a vencer.
• Para cambios o devoluciones deben comunicarse al correo atencionalcliente@kamill.pe o a la línea whatsapp de Poción en Perú +51 966 279 357 indicando el número de pedido y los motivos de la solicitud.
• Para temas de calidad deben comunicarse al correo servicioalcliente@lapocion.com

REEMBOLSO

En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de extorno es de 25 a 30 días hábiles, sujeto a los plazos establecidos por la entidad bancaria correspondiente.

TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega se realizará de 3 a 5 días hábiles en Lima y de 5 a 10 días hábiles en provincias. Cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio puede recibir el paquete, firmando la guía de entrega del transportador. Para edificios con servicio de portería, el portero puede recibir y firmar en representación del destinatario.

OPCIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

• Cambio de producto (sujeto a disponibilidad de inventario).
• Cupón de compra válido por seis meses.
• No se realizan devoluciones de dinero.

REVERSIÓN DEL PAGO

En compras realizadas con tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos, los pagos podrán ser revertidos en caso de:

• Fraude.
• Transacción no solicitada.
• No recibir el producto dentro del plazo informado.
• Producto defectuoso o diferente al solicitado. Para solicitar la reversión, el cliente debe notificar al emisor del medio de pago y devolver el producto, si aplica, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la reclamación.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Corporación Life S.A.C., empresa representante de La Poción en Perú y dedicada a la venta de productos para el cuidado del cabello, como parte de nuestra actividad, tratamos los datos personales en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS, y sus normas complementarias y modificatorias. Corporación Life S.A.C., garantiza y se compromete en respetar los principios establecidos en la Normativa de Protección de datos Personales, las cuales se describen:

PRINCIPIO DE LEGALIDAD

Corporación Life S.A.C., en lo establecido por la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, garantiza que la recopilación de datos personales obtenidas en fuentes accesibles para el público o los que hayan sido obtenidos de terceros; para tratamientos que supongan desarrollo de acciones comerciales, incluyendo la realización de estudios de mercado, elaboración de perfiles de compra, la remisión, directa o por intermedio de terceros (vía medio físico, electrónico o telefónico) de publicidad, información, obsequios, ofertas y/o promociones (personalizadas o generales) de productos y/o servicios son de fuentes veraces y lícitas.

PRINCIPIO DE CONSENTIMIENTO

Corporación Life S.A.C. avala el consentimiento y autorización de los usuarios registrados de manera física o virtual, los cuales se tratarán de manera confidencial, resguardando la información obtenida y siendo usada en lo consentido por el titular.

PRINCIPIO DE PROPORCIONALIDAD Y FINALIDAD

Corporación Life S.A.C. asegura que la recopilación de los datos obtenidos solamente será utilizada para la cual fueron recopiladas con el consentimiento del titular. Además, dichos datos son relevantes y no excesivos de acuerdo con el servicio o producto por el cual fueron solicitado y autorizados.

PRINCIPIO DE SEGURIDAD

Corporación Life S.A.C garantiza que la base de datos personal de los usuarios tiene un alto nivel de seguridad y resguardo conforme a las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para respaldar la información.

PRINCIPIO DE DISPOSICIÓN AL RECURSO

Corporación Life S.A.C. cuenta con los medios administrativos necesarios para reclamar y hacer valer sus derechos, cuando estos sean vulnerados por el tratamiento de sus datos personales. Se informa al titular de los datos personales, que puede revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, de conformidad con lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS). Para ejercer este derecho, o cualquier otro previsto en dichas normas, incluyendo los de acceso, información, rectificación, modificación, cancelación u oposición, el titular de datos personales podrá presentar su solicitud al domicilio de Corporación Life S.A.C. situado en Av. Javier Prado Este 578 - San Isidro o través del correo atencioncliente@corporacionlife.com.pe o a través del correo electrónico servicioalcliente@lapocion.com